Política de reembolso

Restituição dos Valores:

O valor será devolvido de acordo com o método de pagamento utilizado. Para compras realizadas com cartão de crédito, a devolução ocorre através de estorno na fatura.

Recebimento em Desacordo:
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá abrir um pedido de devolução pelo e-mail sac@zoomookids.com.br e receber uma etiqueta de postagem dos correios. Para efetuar a devolução, é necessário que o produto esteja na embalagem original e sem uso. A etiqueta não te dará direito a embalagem de envio, podendo ser usada a mesma que recebeu ou outra que esteja em bom estado e cumpra com os requisitos do correios.
Se houver divergências ou uso indevido constatado, não será aceita a devolução.

Precauções:
Recomenda-se que todos os produtos sejam conferidos no ato da entrega. Caso a embalagem esteja aberta ou danificada, o produto deve ser recusado. É importante guardar a embalagem do produto por até 7 dias, pois ela será necessária em caso de troca.

Trocas:
Caso o cliente queira realizar uma troca, deverá abrir um pedido de devolução pelo e-mail sac@zoomookids.com.br e receber uma etiqueta de postagem dos correios. Para efetuar a devolução, é necessário que o produto esteja na embalagem original e sem uso. A etiqueta não te dará direito a embalagem de envio, podendo ser usada a mesma que recebeu ou outra que esteja em bom estado e cumpra com os requisitos do correios. Se houver divergências ou uso indevido constatado, não será aceita a troca do produto. A primeira troca é gratuita. Nas demais solicitações de troca de um mesmo pedido, poderá ser cobrada uma nova taxa de frete.

Produto de Promoção e Personalizados:
Produtos adquiridos por meio de promoção ou com desconto não estão disponíveis para troca, exceto em casos de defeito de fabricação. Itens personalizados não podem ser trocados ou cancelados.

Arrependimento:
O cliente tem até 7 dias úteis após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Produto com Defeito:
Em caso de produto com defeito, o cliente deve comunicar a loja pelo e-mail sac@zoomookids.com.br em até 30 dias após o recebimento do produto. Após o recebimento do produto em nosso CD, será avaliada a situação do produto. Se houver divergências ou uso indevido constatado, não será aceita a devolução/troca do produto.
O custo do primeiro envio é por conta da loja, e a troca pode ser realizada por um produto similar ou receber o dinheiro de volta.